Suporte

1. Canal oficial

O suporte do YGOverlay funciona por e-mail, em support@ygoverlay.com, também acessível pelo alias suporte@ygoverlay.com. Atendemos em português, inglês e espanhol e normalmente respondemos em até 2 dias úteis.

Esse é o único canal oficial. Não temos servidor de Discord, chat no site nem atendimento por mensagem privada em comunidades. Podemos responder uma mensagem em um grupo por cortesia, mas questões de licença, cobrança e reembolso só são tratadas pelo e-mail acima, onde fica registro do pedido.

2. O que incluir na sua mensagem

Quanto mais completo o primeiro e-mail, menos idas e vindas. Sempre que fizer sentido, informe:

• a)O e-mail usado na compra e o identificador da transação que consta no recibo da Paddle.
• b)A sua versão do Windows.
• c)O emulador e a versão usados, ou se você joga pelo Forbidden Legacy.
• d)O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.

3. Licença e dispositivos

Cada licença admite no máximo 2 ativações vivas ao mesmo tempo, em dispositivos que você controla. Desativar um dispositivo libera a vaga imediatamente e você mesmo pode fazer isso, sem precisar do suporte.

Se a sua chave for comprometida, escreva para nós. A substituição de chave não é feita por você: o suporte revoga a chave anterior, encerra as ativações vinculadas a ela e emite uma nova.

4. Trocar o e-mail da compra

A troca do e-mail vinculado à compra é feita pelo suporte, depois de validarmos o recibo ou o identificador da transação Paddle. A sua chave de licença permanece a mesma.

5. Pagamento e recibos

O Assistente de Fusões é uma compra única, sem renovação. A Paddle é a revendedora oficial, processa o pagamento e disponibiliza o recibo. As condições e os prazos para solicitar reembolso estão na Política de Reembolso.

6. Compatibilidade

Antes de comprar, confira se a sua configuração é suportada. O YGOverlay é compatível com Windows, com as versões 1.8.0, 2.0.5 e 2.0.18 do emulador ePSXe e com o porte de PC Forbidden Legacy. Outras versões do ePSXe, outros emuladores e outros sistemas operacionais não são suportados.

Não distribuímos ROMs, ISOs, o jogo original ou mods, e não damos suporte à obtenção deles.

7. Antes da abertura das vendas

Na data desta versão, as vendas ainda não estão abertas e não há versão pública para download. Ainda assim, o canal de suporte já está funcionando: dúvidas sobre compatibilidade, sobre o que está incluído e sobre as condições de licença são bem-vindas desde já.