Soporte

1. Canal oficial

El soporte de YGOverlay funciona por correo electrónico, en support@ygoverlay.com, también accesible por el alias suporte@ygoverlay.com. Atendemos en portugués, inglés y español y normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Ese es el único canal oficial. No tenemos servidor de Discord, chat en el sitio ni atención por mensaje privado en comunidades. Podemos responder un mensaje en un grupo por cortesía, pero las cuestiones de licencia, cobro y reembolso solo se tratan por el correo anterior, donde queda registro de la solicitud.

2. Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más completo sea el primer correo, menos idas y venidas. Siempre que tenga sentido, indica:

• a)El correo electrónico usado en la compra y el identificador de la transacción que consta en el recibo de Paddle.
• b)Tu versión de Windows.
• c)El emulador y la versión que usas, o si juegas con Forbidden Legacy.
• d)Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió.

3. Licencia y dispositivos

Cada licencia admite como máximo 2 activaciones vivas al mismo tiempo, en dispositivos que tú controlas. Desactivar un dispositivo libera la plaza de inmediato y puedes hacerlo tú mismo, sin necesidad del soporte.

Si tu clave queda comprometida, escríbenos. La sustitución de clave no la haces tú: el soporte revoca la clave anterior, cierra las activaciones vinculadas a ella y emite una nueva.

4. Cambiar el correo de la compra

El cambio del correo vinculado a la compra lo hace el soporte, después de validar el recibo o el identificador de la transacción de Paddle. Tu clave de licencia sigue siendo la misma.

5. Pago y recibos

El Asistente de Fusiones es una compra única, sin renovación. Paddle es el revendedor oficial, procesa el pago y facilita el recibo. Las condiciones y los plazos para solicitar un reembolso están en la Política de Reembolso.

6. Compatibilidad

Antes de comprar, comprueba si tu configuración es compatible. YGOverlay es compatible con Windows, con las versiones 1.8.0, 2.0.5 y 2.0.18 del emulador ePSXe y con el port de PC Forbidden Legacy. Otras versiones de ePSXe, otros emuladores y otros sistemas operativos no son compatibles.

No distribuimos ROMs, ISOs, el juego original ni mods, y no damos soporte para obtenerlos.

7. Antes de la apertura de las ventas

En la fecha de esta versión, las ventas todavía no están abiertas y no hay versión pública para descargar. Aun así, el canal de soporte ya está funcionando: las dudas sobre compatibilidad, sobre lo que está incluido y sobre las condiciones de licencia son bienvenidas desde ya.